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Écrivez ou appelez l'équipe d'assistance, qui reste joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, toute l'année.

Contacter le support Licence ALSI-124275, cryptage 128-bit SSL

Versés aujourd'hui

271 347 €

6 796 Joueurs en ligne

Autorisée par Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2010, licence ALSI-124275

18M € versés chaque semaine, retrait maximum 53 000 € par transaction

Cryptage SSL 128-bit, audits indépendants par Gaming Laboratories International

Trois moyens d'atteindre une personne

Chat, courriel et téléphone

Chaque canal mène à une personne réelle, jamais à un robot qui tourne en rond.

Une question sur ma partie ?

Le chat sur le site convient aux questions d'une partie en cours : un conseiller répond en général en quatre minutes, à toute heure du jour et de la nuit.

Ouvrir le chat

Que joindre à mon courriel ?

Posez votre question par courriel à [email protected] pour les dossiers à détailler ; une réponse arrive d'ordinaire sous huit heures, week-end compris.

Écrire au support

Une voix plutôt qu'un échange écrit

Appelez le +33 1 89 77 35 42 (heure de Paris) pour une urgence : un conseiller décroche en une minute en moyenne et parle français, anglais, allemand ou espagnol.

Appeler le support

Un accompagnement sans frontière

Assistance et recours pour les joueurs en France

Tout ce qu'il faut savoir depuis la France, du numéro local jusqu'aux organismes d'aide.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 89 77 35 42

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-124275

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Mrq Casino vous accompagne

Recours interne puis régulateur

Voici par où passer quand l'échange avec le support laisse votre problème entier.

Mrq Casino reprend le dossier

Écrivez à [email protected] en reprenant votre numéro de dossier et les pièces déjà envoyées. Le service relit le dossier avec un autre regard avant de vous répondre.

Avant la relance, après la relance

Gardez le numéro de ticket reçu : chaque échange y reste rattaché et un agent vous donne une réponse chiffrée, plus précise que la première.

Un cran au-dessus

Demandez l'escalade vers un responsable du service client en citant votre ticket. Une décision plus large peut alors être prise, sous le même délai de huit heures.

Une plainte entendue ailleurs

Si le désaccord persiste, adressez votre plainte écrite à l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur de licence ALSI-124275, avec la copie de votre dossier.

Le bon service

Mrq Casino répartit vos demandes par service

Votre message tombe tout de suite chez la bonne équipe, sans être renvoyé ailleurs.

Compte et vérification

Support général[email protected]

Vérification de documents[email protected]

Paiements et réclamations

Dépôts et retraits[email protected]

Données et partenariats

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Le cadre Mrq Casino

Derrière le site, une société nommée

Utile au moment où vous voulez vérifier qui exploite le site avant de jouer.

Société

Raison socialeMrq Casino LLC

Numéro d'enregistrement739435 (Anjouan)

AdresseBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-124275

Écrire

Courriel support[email protected]

Que faut-il avoir sous les yeux ?

Posez ces cinq éléments près de vous, votre demande sera traitée sans relance.

Numéro de ticket ou de dossier
Adresse e-mail d'inscription
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Référence de la preuve de paiement

Mrq Casino, heure par heure

Mrq Casino vous répond jour et nuit

Utile au moment où vous attendez une réponse et voulez savoir combien de temps patienter.

Chat

Chat, ouverture24 heures, 7 jours

Chat, première réponse4 minutes

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Courriel, réponse8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 89 77 35 42

Téléphone, attente1 minute

Mrq Casino vous oriente hors des murs

Des structures indépendantes de Mrq Casino écoutent, conseillent et accompagnent les joueurs en difficulté et leurs proches. Elles parlent français, ne jugent pas et restent joignables quand vous en avez besoin, en France comme ailleurs.

Joueurs Info Service. Une écoute confidentielle pour les joueurs en difficulté et leurs proches, avec des conseils sur les démarches de mise à distance.

SOS Joueurs. Un accompagnement gratuit qui aide à poser des mots sur l'addiction et à trouver un soutien local près de chez soi.

Adictel. Une ligne de prévention et de suivi qui propose une première orientation vers des soins adaptés au jeu compulsif.

Besoin d'un éclairage

Mrq Casino répond à vos questions les plus directes

Chez Mrq Casino, nous préférons une réponse nette à une longue attente.

trustPourquoi fermer mon compte au lieu de le mettre en pause ?+

Pourquoi fermer mon compte quand une simple pause suffit ? Si vous voulez arrêter définitivement, demandez la clôture par courriel à [email protected]. La fermeture est définitive, tandis qu'une auto-exclusion temporaire vous laisse la porte entrouverte.

trustOù faire remonter une réponse qui ne me satisfait pas ?+

Si la première réponse ne vous convient pas, répondez au même fil : votre dossier remonte à un responsable. Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. À défaut d'accord, vous saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre régulateur.

trustOù trouver les infos pour m'identifier sans mot de passe ?+

Pour vous identifier, indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte et votre nom complet. Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par téléphone. Un justificatif peut suffire si vous avez déjà vérifié votre profil.

trustPuis-je savoir combien de temps prend la vérification ?+

Comptez environ cinquante-deux heures pour valider un dossier complet. Préparez pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement pour éviter tout aller-retour. La vérification se fait une seule fois, ensuite vos retraits filent.

trustOù demander une copie ou la suppression de mes données ?+

Adressez votre demande de copie ou de suppression à [email protected]. Précisez le type de données visé et joignez une preuve d'identité. Une confirmation vous revient ensuite par le même canal.