Avant de jouer

Votre jeu responsable Mrq Casino : garder le plaisir intact

Le jeu demeure un loisir réservé aux 18 ans et plus ; chaque compte réunit cinq garde-fous, des limites de dépôt à l'auto-exclusion temporaire.

Fixer ma limite

Autorisée par Anjouan Offshore Finance Authority depuis 2010, licence ALSI-124275

Repères immédiats

Vous voulez des repères avant de jouer

Ce tableau rassemble l'âge, la licence, le registre national, le numéro d'aide et notre contact pour toute question.

Âge minimum18+

LicenceAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-124275

Registre nationalInterdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service09 74 75 13 13

Contact limites[email protected]

Pendant la session

Où régler vos limites dans le compte ?

Ces réglages vivent dans votre espace client et rejoignent notre façon de traiter le jeu comme un loisir.

Un plafond tranquille

Il plafonne ce que vous versez sur une période choisie. Activez-le avant votre premier dépôt, même si vous vous sentez serein.

Des mises sous contrôle

Elle borne le montant engagé à chaque mise, sans toucher à vos retraits. Posez-la si les mises ont tendance à grimper au fil de la soirée.

Une parenthèse nette

Elle ferme l'accès à votre compte pour la durée que vous fixez. Choisissez-la quand vous voulez couper court, pas seulement après une perte.

Besoin d'une pause ?

Elle interrompt votre session en cours, le temps de souffler, sans fermer le compte. Prenez-la dès que l'écran vous pèse.

Session qui s'étire

Il garde la trace du temps passé à jouer et vous la montre. Réglez-le pour voir arriver la fin d'une session avant qu'elle ne s'étire.

Marche à suivre

Réglez votre limite en quatre gestes

La limite se choisit dans votre compte, en quelques clics, sans que quiconque la fixe à votre place.

Réglages, pas préférences

Connectez-vous puis ouvrez les réglages de votre compte. Vérifiez que vous êtes dans la rubrique des limites, pas dans les préférences de jeu.

Choisissez le bon curseur

Dépôt, mise, durée de session : retenez celle qui répond à votre inquiétude du moment. Le plafond de dépôt convient quand votre budget vous préoccupe.

Un cadre qui tient

Saisissez le montant puis la période, à la journée, à la semaine ou au mois. Vérifiez la durée retenue avant de confirmer votre choix.

Un cadre bien posé

Validez puis relisez le récapitulatif affiché. Si le montant ou la période ne correspond pas à votre intention, reprenez le réglage aussitôt.

Pause courte ou fermeture définitive ?

Pause de session. Une pause de session suspend votre accès au compte pour quelques heures ou quelques jours, selon ce que vous choisissez dans les réglages. Vous la lancez vous-même depuis votre espace joueur, et le jeu reste fermé jusqu'à la fin de la période.

Exclusion temporaire. L'auto-exclusion temporaire ferme l'accès à votre compte plus longtemps qu'une simple pause, et elle ne s'annule pas avant terme. Depuis les réglages de votre compte, vous fixez la durée et confirmez votre choix, puis la connexion reste bloquée pendant toute la période.

Juste après une décision ferme. En France, l'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux (ANJ) pour trois ans minimum, et sa levée se demande ensuite. Vous pouvez la solliciter en ligne ou par lettre recommandée : elle reste strictement personnelle, sauf pour un tuteur légal. interdictiondejeux.anj.fr

Parler à quelqu'un

Appelez, vous serez écouté

Après cette lecture, vous saurez à qui parler sans frais et sans donner votre nom.

Joueurs Info Service

Une ligne téléphonique et un tchat écoutent les joueurs comme leurs proches, sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, de façon anonyme et au tarif habituel. Un seul appel suffit pour être orienté. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leur entourage, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers. Le contact se fait par téléphone, sans démarche compliquée. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un questionnaire d'auto-évaluation vous aide à faire le point, et l'annuaire rassemble toutes les structures d'aide disponibles en France. L'ANJ elle-même recommande ce service aux joueurs et à leurs proches. evalujeu.fr

Qui protège les mineurs à la maison ?

L'âge vérifié avant tout, pas après. Aucune inscription n'aboutit sans que l'âge de 18 ans soit vérifié. La pièce d'identité réclamée avant tout retrait confirme ce contrôle une seconde fois.

Quel filtre pour la maison ? Sur l'ordinateur ou le téléphone partagé, un logiciel de blocage choisit les sites de jeu et les ferme. Vous décidez de la liste, puis vous gardez le mot de passe hors de portée des plus jeunes.

Écoutez d'abord, nommez ensuite. Un proche s'inquiète : mieux vaut parler sans reproche, à voix basse, de ce que vous observez. Joueurs Info Service écoute aussi les familles, anonymement, au 09 74 75 13 13.

Repérez les signes avant de devoir vous arrêter

Plus tôt vous reconnaissez ces signes, plus une limite ou une pause suffit à retrouver l'équilibre. Poser un plafond avant de jouer, ou faire une pause, reste le premier pas le plus simple, et il se fait dans votre compte.

Voici sept situations que beaucoup de joueurs reconnaissent trop tard.

Vous jouez plus longtemps que prévu.
Vous cachez vos mises à vos proches.
Vous pensez au jeu en dehors des parties.
Vous augmentez les mises pour ressentir la même chose.
Vous jouez pour oublier une journée difficile.
Vous empruntez pour continuer à jouer.
Vous vous sentez tendu quand vous ne jouez pas.

Réponses immédiates

Limites et exclusion, sans détour

Vous aurez des réponses nettes sur les limites, la pause et la fermeture.

Mon auto-exclusion ici bloque-t-elle les autres casinos ?+

Non, une auto-exclusion posée dans votre compte ne vaut que pour votre compte Mrq Casino. Seule l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, ferme l'accès aux sites agréés en France, aux casinos et aux clubs de jeux. Demandez-la si vous souhaitez une protection qui vous suive partout.

Comment faire fermer mon compte pour de bon ?+

Écrivez à [email protected] en demandant la fermeture définitive : le service vous répond et clôture le compte. Une fermeture n'est pas une mise en pause, elle met fin à l'accès de façon durable. Si vous voulez d'abord vous ménager une porte de sortie, une auto-exclusion temporaire reste réversible à son terme.

Puis-je régler mes limites depuis mon téléphone ?+

Oui, la version mobile reprend la même section de compte que sur ordinateur. Vous y retrouvez vos limites de dépôt et de mise, la pause de session et le contrôle du temps de jeu, avec les mêmes réglages. Rien n'est réservé au grand écran, et les changements suivent votre compte.

Une auto-exclusion peut-elle s'arrêter avant la fin ?+

Non, elle court sur toute la période que vous avez choisie, sans raccourci possible depuis votre compte. C'est précisément ce qui en fait un outil fiable le jour où la décision est difficile à tenir. À l'échéance, l'accès se rouvre de lui-même, à vous de décider ce que vous ferez ensuite.

Pourquoi le casino vérifie-t-il mon âge ?+

Parce que les jeux d'argent sont réservés aux personnes majeures, soit 18 ans et plus en France. La vérification d'identité confirme que le compte appartient bien à un adulte, et elle protège aussi vos retraits en rattachant le compte à une personne précise.